MEDELLÍN, COLOMBIA, SURAMERICA No. 287 AGOSTO DEL AÑO 2022 ISNN 0124-4388
elpulso@sanvicentefundacion.com
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La Unidad de Medicina Privada y Electiva del Hospital San Vicente Fundación Rionegro, busca crear valor al cuidar y acompañar a la comunidad de Antioquia, del país y del mundo, que requiera sus servicios, generando experiencias memorables de salud, con el propósito de brindar un excelente servicio para la vida.
La cortesía y la disposición son dos atributos que guían el actuar de los colaboradores del Hospital, basados en la identificación de necesidades y expectativas del paciente y de su familia, a través de un equipo multidisciplinario que planea y presta la mejor atención en salud, en la mediana y alta complejidad, pensando en el bienestar de quienes nos eligen.
La Unidad enmarca la prestación de todos los servicios de una institución de tercer nivel de complejidad, con áreas transversales como Urgencias, Hospitalización y servicios ambulatorios, para la población que cuenta con aseguramiento voluntario (pólizas de salud y medicina prepagada) y para aquellas personas que optan por un pago particular por su atención. El proceso de Experiencia del Paciente, como responsable de garantizar todas las condiciones de servicio y humanización durante la permanencia de nuestros usuarios en la Institución, está también a cargo de la formación del personal en una estrategia que se ha definido como Servicio para la Vida.
Según Sandra M. Velásquez Palacio, directora de la Unidad de Medicina Privada y Electiva del Hospital Rionegro, “actualmente se viene fortaleciendo el enfoque de servicio en nuestro Hospital, con el fin de seguir siendo reconocidos como la mejor opción para los pacientes con aseguramiento voluntario en el Oriente Antioqueño. Se tiene un posicionamiento de la marca en la Región y queremos estar presentes en la solución de condiciones complejas de salud, con la respuesta integral que los pacientes buscan”.
Por lo tanto, según Velásquez, “seguimos identificando las necesidades y expectativas de la comunidad relacionadas con las condiciones de salud, para que nos identifiquen como la opción a la hora de elegir donde ser atendidos. Somos parte de la comunidad, participamos en diferentes espacios en los que informamos sobre nuestro propósito y educamos en los temas de salud que se nos solicitan”.
“Como complemento a estas estrategias y conscientes de la importancia que tiene lograr un acceso ágil en los servicios de salud, se da origen al área de Trámite Interno, que busca lograr la programación efectiva de atenciones ambulatorias de pacientes de medicina privada y programas estratégicos de alta complejidad, como: Oncología, Trasplantes y Neurofuncional, a través de la captación de órdenes y gestión de autorizaciones y agendas, bajo el modelo de la gestión de casos. Con esta iniciativa queremos generar bienestar en los usuarios para evitarles hacer todos estos trámites administrativos”.
La Unidad de Medicina Privada y Electiva, a nivel institucional, también va teniendo un posicionamiento importante, reflejado en los resultados, que, por medio de la gestión del servicio, han tenido un crecimiento en ventas de un 35 %,
si se compara el primer semestre de 2021 con el primer semestre de 2022. Además, la participación de las ventas en servicios ambulatorios creció, y se ha hecho más ágil y oportuno el acceso a las consultas de especialistas y subespecialistas, lo que se refleja en un aumento importante en el número de consultas.
El servicio de Urgencias de Medicina Privada es otro de los que hace parte de esta Unidad, con un acceso diferencial para este público y en su promesa de valor está la oportunidad en la atención, buscando el bienestar y el confort del paciente y su acompañante, lo que ha permitido un crecimiento constante en el tiempo.
EL PULSO como un aporte a la buena calidad de la información en momentos de contingencia, pública y pone a disposición de toda la comunidad, los enlaces donde se pueden consultar de manera expedita todo lo relacionado con el Covid-19-
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