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Informe
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Cadena de distribución
de insumos
hospitalarios cuenta con un eslabón muy firme
Certificación al respeto
Redacción
El Pulso - elpulso@elhospital.org.co |
| Una
empresa con apenas 5 años de actividades logra certificación
en calidad en tiempo récord, gracias a la calidad y el
respeto, pilares de su filosofía. |
| No es
extraño escuchar hablar de empresas que se certifican
en calidad, pero que logren hacerlo en pocos meses llama la
atención, ante todo porque genera una pregunta: ¿Que
hay detrás de una compañía que con sólo
5 años de existencia en un sector tan competido como
la distribución de insumos hospitalarios, logra certificarse
en sólo 8 meses? La respuesta es simple y se percibe
desde que se cruza la puerta de la empresa: amor por la calidad
y respeto. |
De izquierda a derecha, Jenny Cifuentes,
coordinadora comercial, Horacio Muñoz, gerente; Adriana
Alonso, directora regional Icontec; Hector Arango, Presidente
Junta Icontec; Janteh Mejía, directora administrativa
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La distribución de insumos hospitalarios, equipos biomédicos
y medicamentos no controlados, ha sido abordada en el país
como una interesante actividad mercantil; pero en el caso de
DISTRIMEDICAL LTDA, un factor hace la diferencia: existe conciencia
en cada miembro de la organización, de que hacen parte
de una cadena destinada a salvar vidas. Así lo han entendido
y lo aplican a su trabajo: “Somos un eslabón en
la cadena que no se puede romper, porque perjudicaríamos
toda la cadena; por eso mantenemos los niveles de excelencia
haciendo las cosas bien, tanto para clientes como para proveedores.
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Estamos
en la mitad y no podemos ser ajenos a los procesos de calidad
en el sector”, afirma el doctor Horacio Muñoz, gerente
y fundador de la compañía.
Este compromiso se siente en el mercado, en donde la empresa
ganó espacio rápidamente y ha posicionado un buen
nombre; cada vez es más frecuente escuchar el comentario
de clientes que dicen sentirse apoyados, y sus relaciones comerciales
no terminan en solamente en ventas y pagos, sino que incluye
una valiosa asesoría y acompañamiento en todo
el proceso.
Certificaciones que avalan calidad permanente
El proceso adelantado por DISTRIMEDICAL para obtener
la certificación de calidad Icontec bajo la norma ISO
9001 versión 2000 y la certificación internacional
IQNet, entregadas el pasado 15 de septiembre, obedeció
a la búsqueda del reconocimiento oficial a una labor
de calidad y estandarización de procesos iniciada de
tiempo atrás, de manera voluntaria. Así lo relata
la directora administrativa, Janeth Mejía: “La compañía
ya traía interiorizado el concepto de calidad, y no fue
difícil plasmarlo y documentarlo para que siguiera funcionando,
porque siempre hemos tenido como política del día
a día, tener todos los procesos estandarizados. Por eso
acceder a la certificación fue rápido y fácil”.
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Las
certificaciones son la ratificación de un principio en
donde la calidad parte del respeto, por sobre cualquier otra
consideración: “Nos preocupamos porque el cliente
tenga productos de calidad, a buen precio, y que además
tenga asesoría. Nos interesa mucho la voz del cliente,
y de allí nació la motivación del proceso
de certificación: para que los clientes se sientan plenamente
tranquilos de que comercializamos productos óptimos,
legalmente adquiridos y con sus respectivos registros sanitarios”,
indica la doctora Mejía.
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La filosofía
de DISTIMEDICAL siempre ha sido la calidad, el servicio y el
respeto; por lo tanto, ISO 9001:2000 e IQNet, son un peldaño
más en una escalera de mejoramiento continuo. Así
lo entienden en la empresa, donde ven el tema como un primer
paso para mostrar hacía afuera lo que se ha estado haciendo
durante mucho tiempo.
“La palabra mágica es respeto: hacia nuestros clientes,
proveedores y personal. Somos conscientes que tenemos que agregar
valor a la cadena, y si los fabricantes tienen normas de calidad,
si el Ministerio de la Protección Social exige cumplir
normas de calidad a los prestadores, nosotros que hacemos parte
de esa cadena también tenemos que trabajar con proveedores
que cumplan todas las normas, para entregarle a un cliente que
también cumpla con ellas. Es tener respeto por lo que
hacemos y por el cliente”, concluye el doctor Muñoz.
Distribuciones con calidad
En la actualidad, la fortaleza de DISTRIMEDICAL es la
distribución de insumos hospitalarios, que cubren una
amplia gama de productos, como algodón, jeringas, vendas,
sueros, venoclisis, en esencia, todo el material médico
quirúrgico. Pero también distribuye equipos biomédicos
como pulsoxímetros, monitores de signos vitales invasivos
y no invasivos, ventiladores, ventiladores de transporte, camas,
camillas, selladoras de papel grado médico, compresores
vasculares, unidades de pre-calentamiento, entre otros, con
proveedores que brindan las garantías correspondientes
y el respaldo suficiente para ofrecer soporte técnico
de ingeniería, repuestos y mantenimiento preventivos. |
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Un sueño convertido
en hechos
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| El deseo
de Horacio Muñoz, un biólogo especializado en
genética, con más de 25 años de experiencia
en el sector salud, era montar un negocio propio; este deseo
de muchos años atrás, se materializó cuando
una empresa multinacional buscó un operador logístico
para Antioquia. “Vimos que tomando la fortaleza de manejar
una operación logística, podíamos comenzar
un trabajo comercial; en el primer año nos enfocamos
al trabajo logístico, luego la balanza se fue inclinando
para el lado comercial. |
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| La
empresa comenzó en 2003 y estuvimos en logística
hasta diciembre de 2006: fue el trampolín para apalancar
el sueño”. La experiencia de 18 años con
cargos a nivel nacional e internacional le dieron a Horacio
Muñoz el bagaje suficiente para alcanzar su sueño.
Hoy la empresa marcha con pasos firmes, sostenidos y sostenibles,
y luego de obtener la certificación ISO e IQNet en tiempo
récord, el futuro es promisorio. |
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El portafolio de DISTRIMEDICAL LTDA incluye más de
800 referencias, todas avaladas y respaldadas. Sin embargo,
el trabajo comercial de la empresa no se limita al tradicional
proceso de ventas, como explica la coordinadora comercial, Jenny
Cifuentes: “La capacitación de los asesores de la
empresa ha sido la base del crecimiento y la diferenciación;
no somos solo vendedores sino asesores que conocemos profundamente
los productos, para orientar no sólo a las personas encargadas
de los Departamentos de compras, sino también a los usuarios
(enfermeras, médicos, instrumentadoras, etc.), haciendo
de la venta una relación de confianza: para ello nuestro
equipo comercial se capacita en forma permanente”.
Misión, Visión y Valores: ajustados a la realidad
La teoría administrativa enseña que Misión,
Visión y Valores, deben corresponder a la realidad empresarial
de cada compañía; en el caso de la distribuidora
de insumos hospitalarios, la premisa se cumple y son un fiel
reflejo, como el más nítido espejo, del diario
vivir y laborar de un grupo humano identificado con la calidad. |
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Para medir el mejoramiento
continuo,
DISTRIMEDICAL LTDA
maneja indicadores de gestión;
gracias a ellos en el área logística
obtiene unos excelentes resultados,
que son percibidos y reconocidos
por sus clientes.
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Su Misión: “DISTRIMEDICAL LTDA es una empresa
dedicada a la comercialización de insumos de uso hospitalario,
medicamentos no controlados y equipos biomédicos en el
territorio nacional, prestando un servicio oportuno y eficaz,
y brindando asesoría a nuestros clientes en el marco
de una relación honesta y responsable.
DISTRIMEDICAL LTDA cuenta con un grupo humano comprometido para
lograr la satisfacción de nuestros clientes, proveedores,
socios e inversionistas lo cual permite promover el liderazgo
y por lo tanto el crecimiento de la organización, conservando
un nivel de servicio que permita su permanencia en el tiempo”.
La importancia dada desde la misión al factor humano
y su labor dirigida a lograr la satisfacción del cliente,
está cimentada desde 4 valores fundamentales: Servicio,
entendido como la actitud de satisfacer las necesidades y expectativas;
Respeto como la capacidad de entender y atender de forma oportuna
los requerimientos; Honestidad, que involucra la actuación
sincera y transparente no sólo de palabra sino de obra;
y Responsabilidad para asumir la consecuencia de los actos.
Estos valores, sumados al trabajo serio y permanente, son el
pilar para alcanzar una Visión ambiciosa pero realista:
“Convertirnos en la primera opción del cliente como
comercializadores de insumos de uso hospitalario, medicamentos
no controlados y equipos biomédicos, expandiéndonos
en el territorio nacional con base en una gestión comercial
dinámica y flexible, contando con los recursos y el personal
idóneo que permita lograr los objetivos estratégicos
propuestos”. |
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Tanto la Misión, la Visión y los Valores de
DISTRIMEDICAL, parten de una conciencia empresarial sólida
y un excelente ambiente laboral, generado de manera innata desde
el liderazgo de la gerencia. Para el doctor Muñoz, el
trabajo debe ser una actividad en la cual se busca la calidad,
pero requiere que la gente se sienta cómoda trabajando,
motivada, con sentido de pertenencia y sin presiones distintas
a las de una empresa que quiere hacer las cosas bien en un ambiente
agradable: “Somos un equipo remando para el mismo lado”,
sostiene.
A su vez, es una firma que cumple su responsabilidad social:
“Las empresas generamos beneficios sociales y no solo rendimientos
para los accionistas. Crear empleo, y brindar apoyo a los colaboradores
para que mejoren su calidad de vida, es muy gratificante”,
asegura Janeth Mejía.
Un futuro despejado
Los 5 años de funcionamiento exitoso son la base
ideal para proyectar a DISTRIMEDICAL LTDA hacia un futuro de
crecimiento con calidad. Los planes próximos son posicionar
aún más a la empresa, expandirse al eje cafetero
y la costa atlántica, aumentar su participación
en el mercado local y nacional, y ampliar el portafolio de productos
conservando los altos estándares de calidad, “porque
la calidad nunca termina”. Todo esto, enmarcado en una
filosofía de crecimiento sostenido y sostenible, financieramente
sano, para cumplir con responsabilidad social frente a proveedores
y empleados . |
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