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Instituto de Consultoría
irradia conocimiento institucional
Olga
Lucia Muñoz López Periodista elpulso@elhospital.org.co
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En
la actual sociedad del conocimiento, el Hospital Universitario
San Vicente de Paúl en Medellín no solamente representa
un centro asistencial y una casa de salud, sino que se ha convertido
también en un centro de producción intelectual,
académica y de investigación.
Sus directivas, conscientes de la riqueza y la experiencia acumulada
a lo largo de 90 años de fructífera vida institucional,
y conocedores de las necesidades de personas y entidades del
sector salud que se acercaban a conocer sus modelos asistenciales
y administrativos con el ánimo de aprender de ellos,
dieron vida en el año 2001 al Instituto de Consultoría
y Asesoría para hacer transferencia de este conocimiento.
En solo dos años de existencia, el Instituto ya muestra
orgulloso, resultados importantes de su labor.
En agosto de 2001, en su tradicional evento anual de gerencia
hospitalaria en Cartagena, el Hospital hace el lanzamiento oficial
del Instituto. A partir de ese momento, éste empieza
a ofrecer servicios de asesoría, consultoría y
capacitación en temas asistenciales y administrativos,
sustentados en las necesidades de las empresas del sector de
la salud en estas áreas. Desde entonces, se han atendido
personas e instituciones de ciudades principales e intermedias,
de municipios de Antioquia y de otros departamentos, e inclusive
de algunas instituciones internacionales, especialmente de Centroamérica.
El énfasis del Instituto es consultoría, asesoría
y capacitación en el campo hospitalario. Sin embargo,
existen muchos modelos implementados en el Hospital que no son
propios ni exclusivos del sector hospitalario que perfectamente
se pueden extrapolar a otro tipo de organizaciones, como costos,
procesos, logística, calidad, entre otros. Para ello
se cuenta con expertos del Hospital y la alternativa de las
alianzas estratégicas. |
Dulfay Antonio Rojas
Director Instituto de Consultoría |
Un
gran padrino: Hospital Universitario San Vicente de Paúl
El Instituto de Consultoría y Asesoría es una
importante pro-yección de este Hospital de Medellín:
todos los expertos que soportan el Instituto son personas vinculadas,
con amplia trayectoria y experiencia en los diferentes procesos
que ellos lideran.
En el campo asistencial, instituciones de todo el país
e incluso de otras latitudes, conocen los avances y desarrollos
del Hospital San Vicente, máxime cuando ha sido pionero
en muchos tratamientos de enfermedades de alta complejidad,
razón de ser de esta institución.
Y en el campo administrativo, la evolución del Hospital
Universitario San Vicente de Paúl en los últimos
12 o 13 años ha sido muy significativa: el hecho de que
una institución tan grande y compleja haya podido lograr
puntos interesantes en sus rendimientos financieros a partir
del mejoramiento de todos los procesos administrativos y financieros,
ha sido un punto de referencia para las empresas del sector
de la salud.
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De
Medellín para Maicao
A finales de 2002, directivas de la ESE Hospital San José
de Maicao, Guajira, encontraron apoyo en el Instituto de Consultoría
y Asesoría para aumentar el desempeño de su institución
y la calidad de los servicios, lo mismo que para analizar la
viabilidad de nuevos servicios y su implementación, con
miras a satisfacer las necesidades de servicios de salud de
la población de Maicao y áreas de influencia en
el país y la frontera con Venezuela.
Luego de conocer las necesidades y objetivos del Hospital San
José, el Instituto de Consultoría diseñó
una propuesta para evaluar y estructurar procesos macro asistenciales
y administrativos, y brindar capacitación y entrenamiento
a su personal. Desde febrero de 2003 se ejecuta el contrato
con esta institución de primer y segundo nivel de complejidad,
en una modalidad a partir de la cual se demandan servicios según
las necesidades.
El apoyo más importante ha sido la asesoría y
capacitación para el diseño, montaje y puesta
en marcha de la Unidad de Cuidados Críticos, próxima
a inaugurarse. Este proceso implicó el desplazamiento
a Maicao de expertos del Instituto de Consultoría y de
especialistas del Hospital San Vicente, para apoyar la definición
estratégica y funcional de la Unidad, los diseños
arquitectónicos, y para recomendar la dotación
tecnológica necesaria para cumplir con las exigencias
legales de los requisitos de habilitación. Para la capacitación
del personal que soportaría la operación de la
Unidad, se realizaron pasantías de un mes en las Unidades
de Cuidados Intensivos del Hospital San Vicente.
También se realizaron visitas de médicos especialistas
y enfermeras profesionales del Hospital San Vicente por los
servicios de Urgencias, Cirugía, Pediatría, Medicina
Interna, entre otros, del Hospital San José, con actividades
académicas, prácticas y evaluación de los
procesos asistenciales para proponer mejoras. Igualmente, expertos
de los Bancos de Sangre de ambos hospitales realizaron visitas
interinstitucionales.
Experiencias para mostrar
Otro proceso culminado este año este año fue la
asesoría a la ESE Hospital General de Medellín.
Allí se realizó el diagnóstico del sistema
de costos y se propusieron algunos ajustes de acuerdo con sus
procesos y su plataforma tecnológica, para obtener costos
por paciente y avanzar en el montaje de los Grupos Relacionados
por el Diagnóstico.
Otra experiencia interesante fue la capacitación del
personal de enfermería del Hospital San Francisco de
Asís de Quibdó, Chocó, en el cuidado de
pacientes críticos en la Unidad de Cuidados Intensivos,
en tanto que al Hospital San Rafael del municipio de Andes,
Antioquia, el Instituto de Consultoría le realizó
un estudio de cargas de trabajo en los diferentes puestos y
cargos, para apoyar su proceso de reestructuración; también
se hizo una serie de recomendaciones para mejorar los procesos.
A la Cooperativa de Médicos Especialistas del Chocó
y Afines, Coomesa, se le evaluó la viabilidad del proyecto
de establecer una clínica de especialistas en Quibdó,
y a instituciones de otras ciudades del país que han
manifestado su interés por establecer Grupos Relacionados
de Diagnóstico (GRD), se les presta asesoría inicial
en el tema.
En Centroamérica
Dentro de su propósito de lograr posicionamiento internacional,
el Instituto de Consultoría y Asesoría viene adelantando
conversaciones con el Grupo de Mejoramiento de los Servicios
de Salud de Guatemala, que maneja todo el sector de la salud
a nivel nacional.
Este Grupo ha planteado varias necesidades, la primera de las
cuales ha sido en formación; la segunda propuesta es
hacer una visita por el Hospital Universitario San Vicente de
Paúl para conocer su modelo gerencial y el desarrollo
de sus diferentes procesos asistenciales, y lo tercero es la
posibilidad de que especialistas de Guatemala realicen pasantías
en el Hospital Universitario San Vicente de Paúl de Medellín.
Instituto de Expertos
Reconocidos profesionales han dejado su huella en la conformación
y consolidación del Instituto de Consultoría y
Asesoría: el economista Gustavo Adolfo Bravo con la asistencia
de María Clemencia Sánchez Blanco, ingeniera industrial
y de sistemas, lo mismo que el médico Guillermo León
Valencia, actual Jefe del Departamento de Evaluación
y Proyectos del Hospital.
Desde agosto de 2003 está al frente de la dirección
del Instituto, Dulfay Antonio Rojas Arango, ingeniero industrial
que venía de desempeñarse como Jefe del departamento
de Organización y Métodos del Hospital desde 1995. |
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Visión
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| Ser
en el año 2006 el centro nacional de más alta
calificación en la asesoría y consultoría
para la prestación de servicios de salud y relacionados,
la gerencia y la administración hospitalaria, con presencia
internacional, que genere desarrollo para sus clientes y progreso
para el Hospital Universitario San Vicente de Paúl. |
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