Las personas en proceso de reincorporación, y sus familiares, que se encuentran en las zonas más apartadas del territorio nacional, reciben asesoría telefónica por parte de profesionales de la salud para aportar a contrarrestar el ciclo de transmisión del virus Covid-19

F rente a la situación de salud pública que afronta el país por el Covid-19, y teniendo en cuenta los requerimientos del Ministerio de Salud y Protección Social, la Agencia para la Reincorporación y la Normalización (ARN) evidenció la necesidad de articular esfuerzos con entidades y empresas que puedan aportar en la coyuntura con el fin de contrarrestar los efectos de la pandemia y garantizar la atención de su población objeto, situada en aquellos lugares donde se desarrolla la política de reincorporación, y localizadas en los antiguos Espacios Territoriales de Capacitación y Reincorporación (ETCR), zonas todas de difícil acceso.

Con ese objetivo se suscribió el Acuerdo de Cooperación N° 1144 entre la Agencia para la Reincorporación y la Normalización (ARN) , la Fundación Universitaria JUAN N. CORPAS, la Fundación Clínica Hospital Juan N. Corpas, Teleperformance Colombia S.A.S. y Productos Roche S.A.

Según Andrés Stapper Segrera, director general de la ARN: “este acuerdo de cooperación con entidades del sector salud y empresas especialistas en servicios, biotecnología y comunicaciones, permitirá durante la emergencia, continuar brindando atención en salud a la población en proceso de reincorporación para garantizar su bienestar”.

El programa de teleorientación en salud, es gratuito y beneficiará a quienes habitan en los antiguos ETCR y zonas rurales de difícil acceso.

El programa comenzó a operar desde el 26 de mayo con la teleorientación en salud, disponible para 7.316 exintegrantes de las Farc-Ep y sus familiares. Los esfuerzos sumados por la ARN y las organizaciones aliadas del sector privado, permite acercar la atención primaria en salud a la población en reincorporación y contribuye además a la descongestión del sistema de salud en todo el territorio nacional.

“Por medio de una llamada telefónica gratuita al Call Center de la ARN, las personas beneficiarias, se conectan a una plataforma tecnológica especializada donde se realiza una valoración de signos y síntomas de enfermedad respiratoria” informó el director de la ARN.

Las llamadas son atendidas por personal de la ARN que fueron capacitados en el proyecto de tele-orientación en salud, reforzando temas como: propósito del proyecto, el modelo del proceso de atención telefónica desde su inicio. Si la persona que se contacta con el Call Center hace parte de la población beneficiaria del programa, la llamada es transferida a la plataforma de tele-orientación, en la se cuenta con un equipo de cinco médicos y 11 enfermeros de la Fundación Universitaria Juan N. Corpas y la Fundación Clínica Hospital Juan N. Corpas.

Según el director del programa: “los profesionales de la salud también recibieron capacitación acerca del proceso de reincorporación y sus condiciones de vida, así mismo, los profesionales cuentan con una amplia experiencia en atención de población vulnerable y en protocolos de salud para atención del virus Covid-19”, de ahí que el primer paso en las llamadas sea una entrevista de valoración inicial de síntomas de Infección Respiratoria Aguda (IRA), relacionados con sospecha de Covid-19. Los casos que resulten sospechosos o expuestos a factores de riesgo, son remitidos hacia instituciones de salud para valoración asistencial presencial, de acuerdo con los protocolos definidos por el Ministerio de Salud y Protección Social.

La conectividad es el reto

Las dificultades que hasta ahora se han presentado han sido de conectividad telefónica por parte de la población reincorporada, pero tanto las entidades aliadas como la ARN han realizado seguimiento, y en los próximos días se implementará una nueva forma de comunicación gratuita a través de la página web de la ARN.

A pesar de la aplicación de la estrategia desde el mes de mayo, infortunadamente aún no se establece la carga de enfermedad de esta población, según el director no se cuenta con los estudios.

El pago por la atención

El acuerdo indica en su cláusula séptima que la celebración y ejecución no genera erogación presupuestal ni contraprestación alguna para las partes; sin embargo, para el cumplimiento de los compromisos, cada parte los asumirá con cargo a sus recursos, si es del caso. Es así como cada parte será responsable por el pago de los impuestos que en virtud de la ley le sean aplicables

A su vez y de conformidad con la cláusula sexta: “el plazo de ejecución del Acuerdo de Cooperación será de seis (6) meses, contados a partir de su perfeccionamiento”. Se deja presente que el acuerdo de voluntades se perfeccionó el 13 de mayo de 2020.

Desde el inicio del proceso de reincorporación, se tramitó la cedulación de la población exintegrante de las Farc-Ep, además el 99% de las personas acreditadas, es decir, 12.767 en proceso de reincorporación, tienen afiliación activa al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Se garantizará la confidencialidad

La Agencia para la Reincorporación y la Normalización y las demás entidades que participan en la alianza estratégica mantendrán estricta confidencialidad y reserva de la información sensible de las personas objeto de atención.

Las personas en reincorporación podrán comunicase al Call Center de la ARN, en las líneas gratuitas 01-8000-911516 y desde una línea móvil Claro – Movistar #516. Los horarios de atención son: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.