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INFORME EMPRESARIAL
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| Primera
clínica oftalmológica certificada en calidad en
Antioquia |
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La Clínica Oftalmológica
Laureles se convirtió el pasado 8 de febrero en la
primera y en la única clínica de oftalmología
en Antioquia que tiene certificada la calidad en los procesos
de servicio de oftalmología en consulta externa, ayudas
diagnósticas, procedimientos con láser y cirugía
oftalmológica, y en comercialización de productos
ópticos y oftalmológicos.
Esta clínica fundada en el sector de Laureles en la
ciudad de Medellín en 1989, nace del esfuerzo de un
grupo de médicos que la concibieron como una institución
especializada en oftalmología; después de casi
18 años, la Clínica Oftalmológica Laureles
-Clodel- se ha posicionado como una Institución Prestadora
de Servicios de Salud que cumple con los más altos
y exigentes estándares de calidad, para beneficio de
sus usuarios.
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El doctor Oscar Mario Gutiérrez recibe certificación
de calidad para Clodel, de la doctora Adriana Alonso Rozo del
Icontec. |
Desde
sus inicios, los 8 socios fundadores, vinculados tanto a la
práctica profesional como a la academia, han promovido
una política de calidad en la prestación de los
servicios de la clínica; pero en el año 2005,
se emprendió en la institución el montaje del
Sistema de Gestión de Calidad, informó el gerente
de la clínica, doctor Oscar Mario Gutiérrez Vásquez:
“El propósito de los socios desde el nacimiento
de la clínica, fue diferenciarla de instituciones similares
con una oferta de servicios que tuviera alto contenido de calidad.
Convertir este objetivo en una realidad demandó el esfuerzo
de todos, no sólo de empleados sino también de
proveedores y de las personas más cercanas a la institución,
como oftalmólogos, anestesiólogos, porque todos
participan en la cadena del proceso de calidad.
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El pasado 8 de febrero
recibimos la certificación de calidad del Icontec bajo
la norma ISO 9001 versión 2000, que nos pone a la vanguardia
en Antioquia como la primera y única entidad de oftalmología
que ha obtenido esta certificación. Ello nos compromete
al mantenimiento de unos altos niveles de calidad, para mantener
el liderazgo en este segmento de servicios de oftalmología”.
Sensibilidad, calidad y afecto
La Clínica Oftalmológica Laureles fundamenta
su actividad en tres valores institucionales: Sensibilidad,
calidad y afecto, los cuales se han convertido en los pilares
de su gestión. Con sensibilidad y afecto se busca responder
al compromiso humano de la clínica en la prestación
del servicio de oftalmología, en tanto que la calidad
apunta a la entrega de un servicio garantizado en su especialidad,
tal como lo ratifica la obtención del certificado de
calidad del Icontec. Así, en Clodel se vivencia esta
vocación por la calidad médico-administrativa,
en un entorno de sensibilidad y afecto, para cumplir con el
objeto social de prestar un servicio de oftalmología
con alta calidad y un inmejorable trato humano.
Alejandra Torres Uribe, coordinadora de Calidad de Clodel, explica
que los objetivos de calidad en la clínica son identificar,
difundir y comprometer al personal en el cumplimiento de los
requisitos de calidad en los servicios, prestar los servicios
con personal médico que exceda las competencias básicas
de formación, mantener al personal motivado y comprometido
para brindar un excelente trato humano a todos los usuarios
y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad.
Igualmente, destacó que lo más importante en la
implementación del Sistema de Garantía de Gestión
de Calidad fue el compromiso de la gerencia y del personal con
la aplicación de los procedimientos, con el mejoramiento
continuo y con el seguimiento a las actividades. |
Ampliación
en oferta de servicios oftalmológicos
El doctor Juan Carlos Vélez Escobar, presidente
de la Asociación Antioqueña de Oftalmología,
docente de la Universidad CES y uno de los socios fundadores
de la Clínica Oftalmológica Laureles, relata que
inicialmente se prestaron servicios de oftalmología general,
oftalmología pediátrica, oculoplástica,
retina, glaucoma, córnea y catarata. Los consultorios
tenían los equipos primordiales para la consulta y la
Clínica tenía los equipos básicos de diagnóstico
como Campimetría y Angiografía Fluoresceínica,
y se contaba con un solo Quirófano totalmente equipado
para la especialidad.
A través del tiempo se adicionaron nuevos equipos con
las últimas actualizaciones y avances tecnológicos,
como equipos de campimetría computarizada de última
generación, de topografía y paquimetría
(permiten medir el grosor de la córnea y |
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mirar la superficie
corneal para detectar irregularidades al momento de programar
cirugías refractivas de miopía, hipermetropía
y astigmatismo). La angiografía también se modernizó,
y se obtuvieron Equipos de Laser de Argón y Yag, que
se han ido cambiando en la medida en que salen equipos más
modernos y eficientes. Además se consiguieron nuevos
equipos para exámenes complementarios como la Regla Biométrica
(para calcular el poder del lente intraocular para la cirugía
de catarata) y un Ecógrafo de última tecnología
para ecografía ocular.
Asimismo se fueron modernizando los quirófanos y se consiguieron
dos equipos para facoemulsificación (cirugía moderna
de catarata), y para cirugía vítreo-retinal de
alta complejidad, con características diferentes para
que se acomoden al gusto del cirujano, así como dos microscopios
quirúrgicos de última generación. Un tercer
quirófano se adecuó para cirugía oftálmica
de complejidad menor.
Equipo humano
La clínica presta servicios oftalmológicos
cumpliendo los requisitos legales y los establecidos por los
clientes, soportados en un personal altamente calificado y comprometido,
que asegure un excelente trato humano a los usuarios, su satisfacción
con los servicios recibidos y el mejoramiento continuo del Sistema
de Gestión de Calidad.
Inicialmente, en la clínica laboraban 12 personas; hoy
cuenta con 15 médicos oftalmólogos (especialistas
y sub-especialistas), un optómetra y tres ayudantes de
exámenes diagnósticos, los cuales son apoyados
por 34 empleados. |
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Tecnología
de punta
Dentro de su propósito de ofrecer servicios de la más
alta calidad, la Clínica Oftalmológica Laureles
no ha escatimado esfuerzos en la obtención y acondicionamiento
de equipos de última tecnología, que permitan
lograr mejores resultados en los diferentes servicios. Clodel
cuenta con los equipos más avanzados y actualizados del
mundo en oftalmología, que le permiten al personal médico
y al auxiliar médico lograr los mejores niveles de efectividad
en sus procedimientos y apoyos diagnósticos. El objetivo
es darle comodidad y garantía al cirujano para que opere
con mucha seguridad.
En sus tres quirófanos para cirugías oftálmicas,
cuenta con dos microscopios ultra-modernos, uno de los cuales
fue el primero en el país con luz halógena. Los
equipos de anestesia para estas salas también son muy
modernos, lo mismo que los equipos de reanimación y de
soporte al anestesiólogo, para dar mayor seguridad a
los pacientes. “Con los equipos que cuenta la Clínica
Oftalmológica Laureles, hoy estamos en capacidad de hacer
prácticamente todo tipo de cirugía oftalmológica
y todas las cirugías más complicadas, como la
cirugía vítreo-retinal por ejemplo”, explicó
el doctor Vélez Escobar.
En pruebas diagnósticas también hay una evolución
notable en la clínica: Se tienen los más modernos
equipos para campimetría, topografía y paquimetría,
además de un ecógrafo para hacer ecografía
especializada de los ojos.
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Igualmente, cada uno de los médicos actualizó
los equipos de su consultorio en la clínica, con auto-refractómetros
o refractómetros computarizados que hacen la refracción,
o sea el examen para saber si el paciente tiene miopía,
hipermetropía o astigmatismo; de este modo se obtiene
una medida computarizada mucho más rápida y precisa,
para saber si la persona tiene un defecto refractivo. Entre
los modernos equipos de los consultorios también se tienen
otros para queratometría (tomar curvaturas de la córnea),
muy útiles para medidas posteriores, por ejemplo de lentes
intraoculares o curvatura de lentes de contacto, medidas que
antes podían tomar 5 o 10 minutos, ahora se hacen en
segundos. Esto da precisión en el examen y más
tiempo al oftalmólogo para examinar otras partes del
ojo.
Vale destacar que las ópticas de todos los equipos de
la clínica son de la casa alemana Zeiss, considerada
la mejor óptica del mundo.
Subsidio en copagos para usuarios
Uno de los más significativos aportes en materia
de apoyo social, lo brinda la Clínica Oftalmológica
Laureles desde hace 8 años, cuando empezó a destinar
un fondo de ayuda para los copagos de pacientes con menos recursos
económicos.
Cuando la clínica empezó a atender pacientes de
la Dirección Seccional de Salud de Antioquia, detectó
que muchos de estos atravesaban grandes dificultades económicas
y no tenían el valor del copago para hacerse un procedimiento
o una cirugía; desde ese momento, Clodel abrió
un fondo especial que destina recursos propios para subsidiar
el pago de los copagos de pacientes que no tienen como cubrir
ese pago. “Con orgullo podemos decir que desde que nació
este fondo, ninguna persona se ha dejado de operar en la clínica
por no tener el copago completo”, indicó el doctor
Gutiérrez Vásquez.
Clientes de Clodel
La Clínica Oftalmológica Laureles presta
sus servicios a diferentes aseguradoras de servicios de salud,
que constituyen un importante soporte en el crecimiento de Clodel.
Se trata de entidades que acuden a la clínica a solicitar
la prestación de servicios de oftalmología para
sus usuarios. Entre los principales clientes de la clínica
están la Dirección Seccional de Salud de Antioquia,
Coomeva EPS y Medicina Prepagada, Comfenalco ARS, Colpatria,
Comfama ARS, Susalud, Sena, Banco de la República, Colmédica,
IPS de la Universidad de Antioquia, Policía Nacional,
Universidad Nacional, Centro Refractivo Maranatha, Cafesalud
Medicina Prepagada, Dirección Seccional de Salud de Córdoba
y Salud Darién, entre muchos otros. También acuden
a Clodel pacientes particulares o usuarios de convenios inter-institucionales.
Nueva sede
La Clínica Oftalmológica Laureles tiene
dos sedes: en la sede principal se encuentran los tres quirófanos
con los que cuenta la clínica y 12 consultorios de oftalmología,
y en la sede alterna dispone de un consultorio de Oftalmología
y otro de Optometría, dotados con equipos de un muy buen
nivel de tecnología, además ofrece procedimientos
con láser y ayudas diagnósticas.
Dado que la clínica ha crecido de manera importante,
especialmente en los últimos 6 años, la proyección
es abrir una nueva sede en el sector de Laureles, en una edificación
donde se ofrecerán nuevos servicios para responder al
número creciente de usuarios que demandan sus servicios
especializados. Explica el doctor Gutiérrez: “Clodel
busca acondicionar cada vez mejor tecnología y todos
los recursos necesarios, para ponerse a tono con las exigentes
condiciones de la competencia nacional e internacional. Esto
nos ayudará a consolidar nuestra posición de vanguardia
en el medio, vamos a invitar nuevos socios, vamos a ofrecer
servicios adicionales y vamos a mejorar la atención a
nuestros usuarios. El propósito es especializarnos cada
vez más en la prestación de servicios de oftalmología,
con la meta de ofrecer nuestros servicios fuera de Colombia:
la idea es tener una nueva clínica que cumpla con estándares
internacionales de calidad. Ese es el futuro de la Clínica
Oftalmológica Laureles” . |
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Portafolio de servicios
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Consulta
oftalmológica
Consulta oftalmológica y optométrica con
o sin cita previa
Consulta prioritaria (urgencia)
Evaluación inicial y terapia ortóptica
Sub-especialidades oftalmológicas
Cirugía
Cirugía en quirófano: todo tipo de cirugías,
desde las más sencillas hasta los más complejos
procedimientos oftalmológicos.
Cirugía refractiva (láser), para correcciones
de: miopía, hipermetropía y astigmatismo.
Procedimientos con láser
Yag láser: capsulotomías, iridiotomías,
entre otros.
Argón láser: panrretinal, desgarros retinales,
cauterización de pestañas
Vasos conjuntivales, rejilla macular, etc.
Exámenes de diagnóstico
Biometría
Topografía corneal
Paquimetría
Campimetría
Angiografía
Ecografía ocular
Fotografía fondo de ojo
Tomografía Heilderlberg, etc.
Óptica
Asesoría y venta de monturas, lentes oftálmicos,
lentes de contacto, lentes estéticos, gafas de sol y
accesorios. |
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