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| Pasar de recibir el
“Premio a la Calidad - Medellín Ciudad Saludable”
en la modalidad de Ayudas Diagnósticas en categoría
Bronce en 2014, a recibirlo en categoría Oro en 2015,
representa para el Instituto de Alta Tecnología Médica
-IATM- la exaltación del avance en estándares
de excelencia en calidad y humanización del servicio. |
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Para el director de
IATM, Carlos Lozano, obtener este premio en su más alta
categoría es el reconocimiento a la positiva evolución
en el mantenimiento de los más altos parámetros
de calidad. Luego de recibirlo en categoría Bronce, los
auditores del premio identificaron las brechas que debían
cerrarse en los procesos de atención al paciente para
optimizar el servicio; con base en esta información,
el grupo de colaboradores se comprometió a trabajar en
equipo de manera integrada en el mejoramiento de los 7 parámetros
a evaluar. |
IATM obtuvo puntajes
altos en todos ellos, pero uno de los que tuvo más peso
fue la gestión de procesos de atención, dijo el
director: “Los auditores se involucran en todo el proceso
de atención, desde Admisiones hasta la entrega del resultado
del apoyo diagnóstico, porque ahí se califican
dos de los más importantes parámetros: humanización
del servicio y seguridad del paciente. Los demás parámetros
analizan estructura empresarial, mecanismos de comunicación,
gestión del talento humano, procesos de innovación;
este último fue otro parámetro en el que IATM
tuvo muy buena calificación, por tener un grupo de investigación
certificado por Colciencias en categoría C, un estandarte
importante en innovación a partir de los procesos de
investigación”.
Modelo y referente para otras instituciones
El director de IATM destacó que recibir el “Premio
Medellín Ciudad Saludable” reconoce al Instituto
como una entidad de conocimiento, donde se genera aprendizaje
permanente: “Uno de los propósitos más importantes
del Premio es que los galardonados se conviertan en referentes
en el sector salud, por involucrar modelos de excelencia en
la gestión. Incluso los estándares del Premio
en algunos casos son asimilables a los de acreditación
institucional. Entonces en IATM ya vamos recorriendo ese camino
a la excelencia que nunca termina, porque siempre estamos identificando
brechas por mejorar”.
Por eso el objetivo es continuar participando en éste
y otros procesos que evalúan la calidad, explicó
el directivo: “En IATM tenemos como política que
no abandonamos los sistemas de gestión. Cumplimos con
el obligatorio proceso de habilitación, las certificaciones
de calidad bajo normas ISO, participamos en premios de calidad
y estamos próximos a incursionar en la Acreditación
en Salud. Seguiremos participando en estos procesos, porque
nos han dado un buen nivel en metodología de trabajo
al hacer permanente seguimiento y revisión a los estándares
de calidad comunes en todos ellos”.
“Calidad es una construcción
permanente”
Por ser IATM la única IPS de Apoyo Diagnóstico
que obtuvo categoría Oro en la historia del “Premio
Medellín Ciudad Saludable”, el objetivo es conservar
el galardón mediante una metodología de construcción
permanente, explica el director del Instituto: “Esto es
un reto, un mundo completo, no es simplemente ganarse otro premio
más de los muchos que hay, sino construir todo un modelo
y una metodología para mantener el crecimiento y el avance
de la institución hacia un modelo de excelencia. Es una
construcción y un reto que cada año crece exponencialmente,
porque las instituciones que obtienen algún reconocimiento,
son a las que más exige el usuario, el médico
remitente, el asegurador. Y son las más evaluadas: tenemos
permanentes y exigentes auditorías de las autoridades”.
De ahí que un reto construido de manera integrada, fue
lograr que cada colaborador de IATM introyectara la necesidad
de trabajar por un fin común que es el paciente, enfatiza
el director: “Para nosotros es fundamental el paciente,
es más importante que sea atendido y reciba un resultado
oportuno, preciso, de utilidad clínica para el médico
tratante, que quién va a pagar. En IATM no somos ajenos
a la crisis del sector salud donde algunas EPS no pagan, pero
atendemos pacientes de aseguradores que no atienden en ninguna
otra parte, porque queremos resolver el problema a esos pacientes.
No podemos poner en juego la sostenibilidad de la empresa, pero
somos responsables socialmente atendiendo pacientes que llevan
2, 6 o 7 meses esperando una autorización”.
Diferenciar prestadores de servicios
de salud por calidad
Una pretensión del “Premio Medellín
Ciudad Saludable”, es lograr diferenciación por
calidad de los prestadores de servicios de salud, concluyó
el director de IATM: “Infortunadamente en Colombia, cualquier
prestador es igual ante el asegurador aunque no sean iguales,
porque no todos manejan la misma tecnología ni capacitación
del talento humano, y los parámetros de calidad los hacen
diferentes. Es urgente recuperar que los prestadores sean diferenciados
por la calidad del servicio y no por la tarifa”. |
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Calidad en salud como política
de ciudad
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| El
“Premio Medellín Ciudad Saludable” es una política
que busca consolidar la ciudad como destino de salud. Por ello
el director de IATM, Carlos Lozano, invita a todos los prestadores
de servicios de salud a apoyar esta política: “Presentarse
sirve como ejercicio de análisis cualitativo y cuantitativo
de cada entidad. Es un proceso gratuito de la Secretaría
de Salud de Medellín que pueden aprovechar los prestadores
para su auto-evaluación y para apoyar esa Política
de Ciudad que busca fortalecerla como destino de salud, con
un servicio sin barreras, de altísima calidad y con un
componente gigante de humanización. Debemos reincorporar
parámetros de humanización en la prestación
del servicio, promover un trato amable y personalizado al paciente,
llamar a las personas por el nombre y no por un número,
procurar resolverles su problema de salud y que se sientan satisfechas
con la atención recibida. Todos los prestadores debemos
comprometernos con incorporar modelos de gestión de excelencia,
porque no estamos manufacturando cosas sino prestando un servicio
muy sensible para las personas”. |
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